让流动的文明风景线更亮丽

——萍乡市公共交通总公司创建“江西省十四届文明单位”工作情况简介

萍乡市公共交通总公司成立于1964年，经历了50年的成长发展，公司已成为我市惟一一家主营城市公共交通客运服务的公益性国有公交企业。现有员工1650名；在册车辆420标台，拥有4个固定停车场、510个站牌站点、20个调度室；运营线路30条，公共交通客运线网总长314.75km。总公司集城市公共交通客运、道路客运、公交广告、车辆修理、物业管理等经营为一体的综合型企业，下辖5个运营分公司、3个汽车维修厂、1个公交广告传媒公司。至2014年底，总公司拥有固定资产1.25亿元。

近三年来，在国家公交优先政策的推动和各级政府的大力支持下，在社会各界和广大乘客的精心呵护下，公司致力于提高城市公共交通运营质量和效率，为全市人民出行提供安全可靠、服务优良、方便快捷、绿色环保、经济舒适的客运服务。2013年以来，更新改造运力177台，新建改建站台150多座，拓展线路10多条，空调公交车覆盖率达60%，新能源公交车覆盖率达30%，城区线路运营全部实行GPS智调度系统。近三年来，运营里程完成9000多万公里，客运量突破2.7亿人次。

一、热衷公益事业，拓展公益空间。公交企业是为全市广大人民群众生产和生活提供客运服务的单位，也是我市政府提供公共服务产品的重要“窗口”之一。近年来，公司始终不渝地坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，使企业物质文明和精神文明同频共振、同步发展。为革命伤残军人、现役军人、盲人、离休老干部、70岁以上老年人等群体提供免费乘车服务，以及优惠城区中小学生乘车，每年回馈社会3000多万元。迄今为止，办理老年人、残疾人、困难职工等爱心卡3.5万张，公益空间上限拓宽至4200万元。

二、改善服务设施，增强服务能力。去年，公司多处筹集资金，分三批次更新生产动力，投资170多万元新购5辆旅游客车，开通高铁快巴一号线；投资765.5万元新购20辆国四标准以上柴油公交车，投放在5路、6路公交线上；投资1500多万元新购30辆插电式、柴油混合动力公交车，投放在18路、19路等公交线上。今年又投资3000多万元新购70辆新能源客车。至此，原线路同等数量的黄标车及老式柴油公交车陆续下线，随着新车的“上岗”,拖着“黑尾巴”的黄标车尽数淘汰下线，给主城区市民创造一个舒适、环保的乘车环境。

三、提升服务质量，增强服务水平。为整顿和规范运营秩序，巩固和扩大良好的安全形势及服务水平，公司每年、每季、每月实施不同形式的抓手，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务标兵评比、等级服务评比等活动，在生产与服务中，比收入赛生产经营、比安全赛文明行车、比降耗赛节约成本、比服务赛群众满意度，在公司上下形成了“比、学、赶、超”的生动局面。尽管，受去年公益性包袱过重和经营成本大幅度飙升的影响，还是保持了一定的经济增长率。去年，公司城区线主营收入4835.28万元，安全形势总体平稳，服务投诉率小于万分之一。

四、参与文明创建，浓厚创建氛围。公交干部职工是创建文明城市工作的主力军。近年来，公司按照市委的总体部署和《全国文明城市测评体系》的要求，研究制定了《总公司创建全国文明城市工作行动方案》《总公司争创全国文明城市宣传活动方案》等一系列指导性文件，又通过签订责任书、印制宣传单、发放倡议书等丰富多彩的形式,激发了广大干部职工参与、支持争创工作的热情和活力，调动了广大干部职工主动参与创建的积极性，营造了浓厚氛围。为把争创活动的具体工作落到实处,公司干部积极参与我市文明城市创建“黄丝带”活动，经常深入生产一线监督检查指导创建工作，协调解决车辆破旧、车辆卫生和运营秩序等突出问题。

五、弘扬时代精神，树立行业新风。为扎实推进文明城市创建工作，搭建思想道德建设新平台，公司以加强“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”建设为重，以“身边人讲身边事、身边事教身边人”的形式，广泛普及社会主义核心价值理念，传播公交道德故事，弘扬“存好心、做好事、当好人、有好报”的价值导向，推动道德理念入脑入心、外化于行，在潜移默化中不断提升职工文明素质，形成“我为人人、人人为我”的行业风尚。先后制订出台了《总公司“道德讲堂”建设实施方案》《总公司“道德讲堂”管理制度》《志愿者义工公示表》《总公司员工正能量积分方案》，做好了职工身边新风尚、新道德、新事物的采撷提炼工作，定期举办公交道德故事巡回展。近年来，公司干部职工学习杰出、追赶、崇尚劳模、争当劳模在企业蔚然成风，历练出了一支素质高、技术强、业务精、思想好的干部职工队伍，驾驶员罗政民荣获全国交通运输系统劳动模范；驾驶员邱庆祥等荣获“美丽萍乡人”；驾驶员张华等入围“中国好人榜”。

六、重视企业文化，凝聚发展动力。近三年来，把企业文化融入到公司发展和生产经营之中，围绕“让市民满意、让政府放心”企业核心理念这一文化之“魂”，利用宣传教育、活动载体、技能竞赛、党建工建和团建园地等文化之“体”，创新企业文化体系,传承企业文化资源，构建了多层次、宽领域的文化格局。为宣传企业良好形象，相继制作了一部企业宣传片、一本企业杂志、一首司歌、一个公交网站，不断提炼了企业文化的精髓，充分展现了品牌战略。同时也组织干部职工学习南昌、株洲等杰出公交业。每年举办篮球比赛、书法摄影、文艺汇演、安全知识竞赛、板报比赛、职工卡拉OK大赛、迎春晚会等不同形式的活动。

七、关心企业职工，维系干群关系。近三年来，公司投入50多万元为基层单位修缮了调度室、员工休息室和活动室，每个车队配备了空调器、饮水机、微波炉等生活用品。每年开展了“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动，在炎热的夏季，给生产一线职工送冷饮、凉茶、防暑药等物品；每年元旦春节及重大节假日期间，他深入困难职工家庭走访慰问，为职工生产生活排忧解难。去年，为关心和关爱困难群体，密切党群、干群关系，公司建立了困难职工档案，制定了相应的帮扶关爱措施，给企业困难职工发放各种慰问金30多万元。

八、注重民主管理，促进企业和谐。近三年来，公司工会建立了职代会、司务公开、职工合理化建议和班组民主管理等五项民主制度。凡企业的重大问题需经集体讨论，凡企业的规章制度及涉及职工利益的重要事项予以公开，凡职工提出的意见和建议认真研究、可行便予以采纳，企业重大问题要经职工代表讨论审议，充分发挥职工参政、议政的主动性和积极性，切实维护职工合法权益。

九、倡导文明新风，引社会风尚。多年来的文明城市创建工作，公司积极组织后勤人员开展“文明礼让，排队上下车”劝导活动，营造文明、和谐的乘车环境。如今，在不同的公交线路上均可体验到“暖人心”的事，如给老人让座、给孕妇让座、给幼儿让座，这些小事已渐渐成为乘客的一种习惯和自觉行为，车上每每遇见老幼孕婴，乘客争相让座的场景也不少见。乘客的高素质造就一个良好的乘车大环境，公交车司乘人员的热心服务也同样感动着大家。

用心掬得满庭芳，文明花开风景线。企业精神文明建设是一项系统工程，涉及到方方面面。近三年来，公司干部职工在大力发展企业经济的同时，从大处着眼、于细微之处规范服务行为，用心用情用智描绘城市公交“流动风景线”，企业精神文明建设取得了可喜的成就。